Politica de Retur

Ultima actualizare: Februarie 2025

1. Dreptul de retragere — 30 de zile

Ai dreptul sa returnezi orice produs in termen de 30 de zile calendaristice de la data primirii, fara a fi necesara o justificare. Royalhome.ro ofera un termen extins fata de minimul legal de 14 zile prevazut de OUG nr. 34/2014.

Dreptul de retragere se aplica exclusiv clientilor persoane fizice (consumatori). Pentru persoane juridice, returul se accepta de la caz la caz.

Calculul celor 30 de zile

Termenul de 30 de zile incepe din:

• ziua in care intri in posesia fizica a produsului — pentru comenzile cu un singur produs

• ziua in care intri in posesia fizica a ultimului produs — daca ai comandat mai multe produse livrate separat

2. Conditii pentru un retur valabil

• Produsul este nefolosit si fara urme de utilizare sau deteriorare

• Ambalaj original intact, cu etichete nedeteriorate

• Toate accesoriile si componentele originale incluse

• Insotit de factura sau bonul fiscal de cumparare

Nu se accepta la retur

• Produse cu ambalajul deteriorat sau fara etichete specifice

• Produse lipsite de accesorii sau componente originale

• Produse cu urme vizibile de utilizare sau deteriorare

3. Returul este gratuit

Costul transportului de retur este suportat integral de Royalhome.ro. Vei primi o eticheta de retur sau curierul va fi trimis sa preia coletul de la tine, fara niciun cost din partea ta.

4. Cum returnezi un produs

1. Contacteaza-ne — trimite un email la contact.royalhome.ro@gmail.com cu subiectul "Retur - Comanda #[numarul comenzii]" sau suna la +40741637158 (Luni-Vineri, 09:00-18:00).

2. Asteapta confirmarea noastra — vei primi instructiunile de ambalare si eticheta de retur in maximum 1 zi lucratoare.

3. Ambaleaza produsul corespunzator si preda-l curierului care va veni sa il ridice.

5. Rambursarea banilor

Dupa receptionarea si verificarea produsului returnat (maxim 5 zile lucratoare de la primire), vei fi notificat pe email.

Daca returul este acceptat, rambursarea se face in maximum 14 zile calendaristice de la data receptiei, prin aceeasi metoda de plata utilizata la achizitie.

6. Produse defecte sau deteriorate la livrare

Daca ai primit un produs defect sau deteriorat in transport, contacteaza-ne in termen de 48 de ore:

• Email: contact.royalhome.ro@gmail.com

• Trimite fotografii sau video cu defectul

Preluam produsul pe cheltuiala noastra si oferim, la alegerea ta, inlocuire cu un produs identic sau rambursarea integrala.

7. Contact retur

• Email: contact.royalhome.ro@gmail.com

• Telefon: +40741637158 (Luni-Vineri, 09:00-18:00)

ROYAL HOME SRL  |  CUI: RO42009986  |  J2019016987401

Sos. Pantelimon 286, Sector 2, Bucuresti  |  contact.royalhome.ro@gmail.com  |  +40741637158